封面新闻记者 朱宁
近年来，罚款二十五万元，在银行智能化转型的背景下，处罚日期为2021年9月27日。另据青银保监罚决字〔2021〕42号显示，传统柜台逐步减少，耿烨对银行股份有限公司胶州支行授信管理不尽职一案承担责任被警告；以下为原文：来源：网财经版权声明:文中图片均转载自网络，智能设备量增加，著作权属原创者所有。经检索，如何解决老年客户群体运用智能技术的困难，无法确定原创者，更好地满足老年人金融服务需求？
10月12日，故未标明作者。分享此文出于传播更多资讯之目的，记者走访了成都农商银行总行营业与银行四川分行蓝天支行实地体验了网点适老化硬件设施情况。
贴心服务从细节落手
在成都农商银行总行营业，无商业用途。如涉著作权事宜，记者走进门就注意到银行设置了“弹性高柜”“爱心窗口”等绿色通道，请联系编辑做删除处理，并看到有银行人员对老年人“一对一”服务，原创作者可联系我们予以公示。举报/反馈，手把手指导老年人操作银行ATM等智能设施。
最贴心的是，在银行显眼的地方放置了老花镜、放镜、轮椅、拐杖存放架、盲人键盘、血压仪、急救药等适用老年人的设备和工具，细节处的功夫，方可见将文件转化为贴切实际的行动。
在管理服务方面，银行网点负责人对记者说到:“针对老年人特殊情形，在符合管理规定的前提下，推出变通的、便利老年人的有效措施，并制定专门的服务流程和方式。”
成都农商行银行相关负责人介绍，针对老年人业务办理时无法签字确认问题，探索通过指纹、声音等生物特征留存痕迹；针对老年人记忆较差的情况，增加密码键盘输入时长，多留一些时间方便老年人输入密码；针对一些老年人行动不便的实际情况，开展上门服务。
在服务细化方面，银行相关负责人表示，银行会及时总结适老化工作好的做法和不足，探索建立老年人便捷使用金融智能化设施的长效机制，有效弥补老年人面临的“数字鸿沟”问题。
据悉，立足老年人支付服务需求，聚焦老年人支付结算场景，近年来人行成都分行积极推动提升老年人支付服务便利化程度在全迅速落地实施。
聚焦老年人支付场景 提供便利化服务
2020年12月4日，发改委牵头的“贯彻落实《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》全国电视电话会议”，会上银行总行提出从“现金管理”“支付服务”“普惠金融”三个方面来采取措施，切实提升老年人日常金融服务的可得性和满意度，并明确了进度要求。
银行四川分行及时制定了《银行成都分行关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施意见》和《银行成都分行解决老年人运用智能技术困难的近期工作要点》，并报送四川发改委。
提升老年人支付服务便利化涉及哪些方面？人行相关负责人介绍，便利老年人办理各项支付结算业务，包括优化银行网点支付结算业务办理流程、完善老年人便捷办理支付结算业务配套措施、提升手机银行APP和自助机具适老化程度、开展面向老年人的移动支付知识宣传普及活动、提高老年人高频消费场景使用银行卡支付便利度等。
记者注意到，今年以来人行成都分行辖内银行机构累计为老年人提供便利化服务78.4万人次，主要办理业务为兑换旧钞、小钞、办理存取款、理财、密码重置、银行卡挂失等业务，开展反诈专题宣讲1425场次，提供上门服务或亲友代办业务1.2万笔，金额1.8亿元。
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