近日，首次实现承保盈利。在保险+科技的双引擎驱动下，太保发布2021年半年报，众安在线发展迅速。健康、数字生活、消费金融、汽车生态均呈增长趋势，今年上半年集团营业收入2525.12亿元，健康生态以“保险保障+医疗服务”的闭环服务贡献了四成的保费收入。科技方面持续赋能，同比增长7.2%；净利润173.04亿元，输出业务收入2.66亿元，同比增长21.5%；集团管理资产2.57万亿元，同比增长122.1%，与上年底相比，与此同时科技的投入力度也在不断加。1纯线上运营众安在线（06060.HK），增长了5.3%；集团客户数接近1.6亿，是互联网保险公司。于2003年11月，首次在半年内实现了新增客户超过一千万。
在8月31的线上2021年中期业绩发布会上，总设在上海，太保董事长孔庆伟、总裁傅帆等高级管理层悉数出席；并对集团上半年业绩和未来发展予以解读。
事实上，由蚂蚁集团、和等公司联合出资。在随后的两年里，太保半年新增客户超一千万背后，公司先后拿下了短期意健险、车险的经营资格。2016年11月，是其数据持续推进、健康加速落地及服务标准不断升级的必然结果
数据持续推进：智慧服务水平不断提升
今年上半年，太保新增客户超一千万，除了与国民经济稳定恢复，客户投资消费意愿回升外，还与其持续推进产品升级，不断提升服务水平有关。
当下，太保已制定了统一的数据管理政策，持续推进平台、数据治理和数据应用等。
太保推进平台和数据应用等，幅提升了智慧服务水平。以太保产险为例，太保产险通过应用智能机器人技术，打造“黑灯工厂”，将日常运营中耗时、重复性的工作交由“机器人”完成，实现智能运营新模式，2021年上半年，累计集约102个自动化场景、服务72.7万次。而在河南7.20暴雨灾害理赔中，太保产险将“灾车辆识别机器人”，应用在理赔流程中，查勘员只需要将车辆照片发送到微信群内，就能实时调取承保信息，保单查询时间从案均10分钟缩短至2秒钟。
太保产险董事长顾越在业绩发布会上表示，在整体的车险经营中，车险综改所带来一定的压力，但是车险综改也倒逼保险公司精细化经营、精益化运营、精确化管理，特别是在客户经营上，太保产险通过一段时期的不断打磨，在车险综改的背景下取得了一定成效。
今年上半年，太保产险保险业务收入815.61亿元，同比增长6.4%；综合费用率29.2%，同比下降9.4个百分点。
此外，太保寿险也推出了智能客服机器人“洋洋客服”的主动跟随服务，率先应用于给付金领取提醒、保单贷款到期提醒等5个场景，有效提升基础服务线上化、智能化水平，智能应答率达97.55%，一次性解决率达95.73%。
健康加速落地：产品体系日趋完善
除了智慧服务水平不断提升外，太保的产品体系也在加速完善。
以太保寿险推出的“员工健康关爱计划”，该计划是集“健康顾问、就医管家、重疾关爱、高端诊疗、药品福利”等多项医疗健康服务于一体的综合性解决方案，助力企业打造雇主品牌，实现企业客户“保险+服务”模式的推广落地。截至今年8月，依托“员工健康关爱计划”，太保已为上港集团、、上海农商行、集团、富士施乐、等79家企业、5.9万名员工提供健康管理服务。
更值得关注的是，随着太保家园武汉·国际颐养社区的开工，太保首个三年规划百亿投资的8个太保家园养老社区正全面铺开。
此外，太保还计划因地制宜布健康管理中心、诊所，重点关注康复医院和护理院，并通过互联网医院、绿通协议等，对接优质医疗资源，以实现向“医养康养结合”转型，构建起多业态、多模式、多机制的“医、养、康、健”产品组合。
太保裁、太平洋健康险董事长马欣表示，健康布市场化和专业化是关键抓手。在互联网医疗方面，用市场化方式，仅用半年时间就建立起了一支包括400人医生、医助和近200人的科技队伍。搭建形成了能够应对高并发流量的科技平台，精心打磨了“太医管家”这个品牌，推出全科家庭医生服务。
太保服务持续深化：服务标准不断升级
除了完善产品体系外，太保的服务也在持续深化。
太保寿险总经理蔡强表示，今年1月1日，太保推出长航行动，其中之一就是服务式营销。今年上半年，实现每月人均首年保费收入提升41.5%，月均首年佣金提升15.1%
而作为客户服务的第一触点，营销员队伍也迎来更高的转型要求，需要从传统的保单销售人员升级为更专业的客户“健康管家”。
此前，太保寿险协同太平洋医疗健康有计划地开展健康管理培训课程，参与培训并通过考核的营销员将获得由“防癌科普行”等多个机构联合认证的“健康规划师”或“重疾风险管理师”称号。截至今年8月，已有约3000名营销员获得“健康规划师”认证，约37.1万名营销员获得“重疾风险管理师”认证。
据悉，针对遍布全国各地的5800家分支机构，太保创新建立了从集团到中心支公司的四级“服务官”制度。
更值得关注的是，太保的服务标准也在持续升级。集团旗下太保寿险，在2021年5月向客户发布《服务蓝皮书》，升级服务标准，亮出服务承诺，加强服务主动告知，为客户提供高标准透明化的保单全旅程服务。
而太保旗下太保产险营运集约2.0项目则在四地启动试点，变行政地图为“太保服务地图”，提高服务资源使用效率；进一步提升线上工具易得易用性，事故查勘可视化、理赔进度透明化等功能。
服务的不断升级，也幅提升了太保产品的吸引力。2021年上半年，太保产寿险关键旅程的客户净推荐值（NPS, Net Promoter Score）较去年同期均有5-10个百分点的提升。
长江养老服务，国联安基金资产规模增
在投资业务方面，今年上半年，太保年化总投资收益率5.0%，同比提升了0.2个百分点，太保集团总裁傅帆表示，主要是因为公司在市场策略分析的基础上，遵循了积极而有纪律性的战术资产配置，取得了比较好的投资回报。
作为太保旗下的专业养老保险公司，长江养老不只重视投资回报，其还将自身融入发展，2021年上半年，推动另类产品创设从 “投行”向“投资”转变，组建宏观、新能源、健康、基建研究群；创新探索资产支持计划，发行兵工集团军民融合项目资产支持计划。2021年上半年，公司另类产品缴款规模居行业前列，持续服务长三角、湾区、长江经济带、黄河流域生态保护和高质量发展等。
此外，自2018年太保资产入主国联安基金以来，国联安基金形成了以“价值投资为核心”的多种风格的权益投资体系以及稳健的固收投资风格。银河证券数据显示，截至2021年二季度末，国联安基金管理的公募资产总规模为682.33亿元，非货币基金规模达601.41亿元，相较去年同期均实现幅增长。
太保董事长孔庆伟表示，当前，集团正在制定未来五年的可持续发展，下一步将从负债端、投资端、以及自身运营端等多个维度发力，全力落实愿景，积极助推经济社会绿色低碳发展！
